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直播间买的东西一直不发货

吴亮律师2025-07-09东阳法律咨询

您在直播间购买商品后,卖家一直不发货,这确实可能侵犯了您的消费者权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易的权利。如果卖家未能按约定时间发货,且无正当理由,这构成了对消费者权益的侵害。您有权要求卖家履行合同,即发货,或者要求解除合同并退还货款,同时,根据该法第五十五条,如卖家有欺诈行为,您还可以要求增加赔偿其受到的损失,赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。因此,您可以先尝试与卖家沟通,若无果,再考虑通过法律途径维护自身权益。
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若直播间卖家不发货,您可采取以下措施:首先,尝试与卖家沟通,了解不发货的具体原因,并要求其尽快发货或退款;若沟通无果,可联系直播平台客服,反映情况并要求平台介入处理;最后,若平台也无法解决问题,您可以考虑向消费者协会投诉或向工商管理部门举报,必要时,还可以提起民事诉讼来维护自己的合法权益。
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从法律角度看,为维权您需要收集以下证据:购买商品的订单信息,包括购买时间、商品名称、价格、支付记录等;与卖家的沟通记录,包括要求发货、退款等对话内容;直播间的宣传截图或视频,以证明卖家曾承诺发货时间或商品信息等;若卖家提供了虚假发货信息,还需收集物流信息截图等作为证据。收集这些证据有助于您在维权过程中证明自己的权益,提高维权的成功率。

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